EnglishHôm thứ năm, LG Uplus tung ra dịch vụ trợ lý cuộc gọi AI ixi-O vào cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt về dịch vụ AI giữa các công ty viễn thông Hàn Quốc.
Tổng giám đốc điều hành công ty Hwang Hyeon-sik cho biết việc ra mắt ixi-O đánh dấu sự chuyển đổi nhanh chóng của công ty thành “một công ty về trải nghiệm khách hàng bằng AI” cung cấp các công nghệ ứng dụng có thể thực sự cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Hwang cho biết trong buổi họp báo: “Khách hàng muốn một chiếc xe đẹp mà họ thực sự có thể ngồi và lái một cách thoải mái, chứ không chỉ là một chiếc xe có động cơ mạnh mẽ gắn kèm bánh xe”.
“Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho AI. Có một số công cụ AI mạnh mẽ trên thị trường, nhưng điều mà khách hàng thực sự tìm kiếm là các dịch vụ AI đáp ứng nhu cầu của họ… Tạo ra một dịch vụ có thể cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng là điều mà LG Uplus theo đuổi trong hoạt động kinh doanh AI của mình.”
Vào tháng 1, LG Uplus đã thiết lập mục tiêu doanh nghiệp mới là trở thành công ty có thể cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua quá trình chuyển đổi AI. Kể từ đó, công ty đã theo đuổi các dự án trong các lĩnh vực kinh doanh với doanh nghiệp và kinh doanh với khách hàng (B2C), theo mục tiêu của Hwang là cải thiện đóng góp của doanh thu phi viễn thông vào tổng doanh số của công ty lên 40 phần trăm trong vòng năm năm tới.
“Chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào AI trong tương lai và tôi tin rằng chúng tôi phải dành ít nhất 400 tỷ won (286 triệu đô la) đến 500 tỷ won mỗi năm” Hwang cho biết “Khi điều này xảy ra, chúng tôi sẽ có thể đầu tư tới 3 nghìn tỷ won vào năm 2028”.
Hwang lưu ý rằng dịch vụ mới nhất, ixi-O, sẽ dẫn đầu lĩnh vực B2C của công ty. Được thiết kế như một tác nhân AI cá nhân, ixi-O tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ do AI cung cấp trong các cuộc gọi, chẳng hạn như trả lời cuộc gọi AI, phát hiện lừa đảo bằng giọng nói, ghi âm cuộc gọi và các chức năng tóm tắt, tất cả đều trong môi trường trên thiết bị.
Tính năng trả lời cuộc gọi AI cho phép ixi-O trả lời cuộc gọi thay mặt người dùng, tham gia vào các cuộc trò chuyện và tóm tắt các điểm chính của cuộc trò chuyện để xem lại sau.
Tính năng phát hiện lừa đảo qua giọng nói theo thời gian thực sẽ phân tích cuộc trò chuyện đang diễn ra và nếu AI phát hiện ra mối đe dọa lừa đảo tiềm ẩn, nó sẽ cảnh báo người dùng, cho phép họ kết thúc cuộc gọi. Không giống như các chức năng chặn thư rác hiện có, tính năng này dựa trên phân tích cuộc trò chuyện theo thời gian thực để xác định các nỗ lực lừa đảo.
Hwang bày tỏ sự tin tưởng rằng ixi-O sẽ thu hút 1 triệu thuê bao LG Uplus trong vòng một năm, với mục tiêu cuối cùng là mở rộng dịch vụ này đến toàn bộ cơ sở khách hàng. Hiện tại, dịch vụ này tương thích với các thiết bị mới hơn iPhone 14 và LG Uplus đang phát triển phiên bản Android.
Công ty có kế hoạch triển khai ixi-O đầu tiên tại Hàn Quốc, nhưng vẫn chưa cân nhắc đến việc phát hành quốc tế và cho biết sẽ cân nhắc mở rộng ra toàn cầu khi dịch vụ đạt được các tiêu chuẩn về chất lượng.
“LG Uplus có kế hoạch tiên phong trong kỷ nguyên của các tác nhân AI cá nhân trong lĩnh vực B2C”, một quan chức của LG Uplus cho biết. “Với ixi-O, công ty đặt mục tiêu tạo ra giá trị khách hàng đặc biệt, dựa trên dịch vụ viễn thông cốt lõi là các cuộc gọi thoại”.
Ba công ty viễn thông của Hàn Quốc hiện đang tham gia vào cuộc cạnh tranh gay gắt về dịch vụ AI. Cùng với LG Uplus, SK Telecom đang tập trung nguồn lực vào tác nhân AI A. (A dot), trong khi KT đã tuyên bố tầm nhìn chuyển đổi thành công ty dịch vụ chuyển đổi AI.
Tác giả: Nam Hyun-woo
Nguồn: The Korea Time
Thứ năm, 7/11/2024, 08:49 (giờ Hàn Quốc)
>>> Xem thêm: LG Energy Solution cung cấp pin cho Rivian pin hình trụ thế hệ tiếp theo
