Apple đang cố gắng thay đổi tình hình. Vào cuối năm 2022, sự ra mắt của ChatGPT bởi OpenAI đã tạo ra một làn sóng quan tâm lớn đến các khả năng của trí tuệ nhân tạo (AI).
Chỉ trong vài tháng, một số công ty công nghệ lớn nhất thế giới, bao gồm Microsoft, Meta và Google, đã tham gia cuộc chơi, ra mắt các chatbot AI và công cụ AI sáng tạo của riêng họ. Đến cuối năm 2023, Nvidia đã chứng minh rằng họ là công ty duy nhất trên thế giới có thể kiếm được số tiền khổng lồ từ việc cung cấp các dịch vụ AI.
Tiến nhanh đến năm 2024, và một chủ đề lớn trong AI là các thiết bị tiêu dùng yêu thích của chúng ta, với các công ty công nghệ cố gắng mang AI vào điện thoại và máy tính xách tay.
Đầu năm nay, Samsung đã ra mắt điện thoại thông minh Galaxy S24 với tích hợp AI. Microsoft, hợp tác với các công ty như Dell, HP và Qualcomm, đã bắt đầu bán ra một loạt máy tính AI mới vào mùa hè được gọi là Copilot+ PCs. Vài tuần trước, Google đã ra mắt dòng điện thoại Pixel 9 tích hợp AI.
Cho đến nay, những thiết bị mới này chưa gây ấn tượng mạnh. Thay vì tạo ra những trải nghiệm hoàn toàn mới, chúng chỉ giới thiệu các tính năng như chỉnh sửa ảnh dễ dàng hơn, trò chuyện với chatbot hoặc cung cấp phụ đề trực tiếp cho video. Còn có AI pin của Humane, một thiết bị đeo ra mắt vào tháng 4 nhưng ngay lập tức bị chê trong các đánh giá. Đến tháng 8, có báo cáo rằng số lượng hoàn trả hàng ngày đã vượt qua số lượng bán.
Vào thứ Hai, công ty dự kiến sẽ giới thiệu dòng iPhone mới với các khả năng AI đã được công bố vào tháng 6. Hệ thống này được gọi là Apple Intelligence và sẽ được triển khai trong những tháng tới. Các thiết bị Apple hiện tại như iPhone 15 Pro và một số iPad và Mac mới hơn cũng sẽ có quyền truy cập vào nó. Nhưng Apple Intelligence sẽ miễn phí. Vì vậy, công ty cần thuyết phục hàng trăm triệu khách hàng của iPhone rằng đã đến lúc nâng cấp.
Đây là điều mà Phố Wall đang chờ đợi khi iPhone mới nhất lên kệ trong tháng này. Liệu Apple Intelligence có thúc đẩy việc bán thêm iPhone? Hay sự sụt giảm doanh số sau đại dịch sẽ tiếp tục?
“Thực tế là GenAI vẫn đang ở giai đoạn đầu và các trường hợp sử dụng đã được công bố có lẽ chỉ là phần nổi của tảng băng về những gì sắp tới,” Nabila Popal, nhà phân tích di động tại IDC, cho biết.
Apple dự định triển khai Apple Intelligence theo từng giai đoạn. Ban đầu, nó sẽ chỉ có sẵn bằng tiếng Anh (Mỹ) và có thể bị chặn ở các quốc gia có quy định nghiêm ngặt về AI, như Trung Quốc. Ngoài ra, nhiều tính năng mà Apple công bố vào tháng 6 sẽ không sẵn sàng ngay từ ngày đầu tiên. Thay vào đó, chúng sẽ được giới thiệu dần trong những tháng tới.
Vì chiến lược triển khai có tính toán của Apple, ngay cả những nhà phân tích lạc quan nhất cũng dự đoán rằng sẽ mất nhiều năm để công ty đưa AI vào tay khoảng 1 tỷ người dùng iPhone.
Người tiêu dùng có muốn thiết bị AI không?
Apple thường thêm những cải tiến nhỏ cho iPhone của mình mỗi năm. Máy ảnh được cải thiện đôi chút. Bộ xử lý nhanh hơn. Thời lượng pin được kéo dài. Nhưng tất cả những điều đó vẫn chưa đủ hấp dẫn để người tiêu dùng vội vàng nâng cấp điện thoại mỗi năm hoặc hai năm một lần, như họ đã từng làm trong những ngày đầu của iPhone khi các đổi mới phần cứng lớn là tiêu chuẩn. Bạn có thể mong đợi những cải tiến phần cứng lặp đi lặp lại tương tự cho dòng điện thoại năm nay.
Điều đó tạo áp lực lớn hơn lên Apple Intelligence để mang lại trải nghiệm tốt hơn. Nhưng sự quan tâm của người tiêu dùng vẫn còn là một dấu hỏi.
Kết quả từ một cuộc khảo sát gần đây của công ty nghiên cứu Canalys cho thấy chỉ 7% người tiêu dùng có “xu hướng rất cao” đưa ra quyết định mua hàng vì AI. Sự quan tâm cao hơn đáng kể tại hai thị trường sinh lợi nhất của Apple là Mỹ và Trung Quốc, nhưng có một sự chênh lệch lớn giữa hai thị trường này.
Tại Mỹ, 15% người tham gia khảo sát cho biết họ có xu hướng cao hoặc rất cao mua các thiết bị vì AI. Ở Trung Quốc, nơi người tiêu dùng có xu hướng quan tâm hơn đến các thông số kỹ thuật công nghệ, con số này là 43%. Sự quan tâm tương đối khiêm tốn, đặc biệt là ở Mỹ, cho thấy Apple sẽ cần phải dùng đến máy móc tiếp thị để kể một câu chuyện hấp dẫn về những gì AI có thể làm cho người dùng iPhone thông thường.
“Có rất nhiều tính năng thú vị, nhưng bạn phải mang chúng đến với người dùng thông thường trong những tình huống mà họ có thể sử dụng lặp đi lặp lại, không chỉ là một tính năng sử dụng một lần,” Gerrit Schneemann, một nhà phân tích tại Counterpoint Technology, cho biết. “Rất khó để kể câu chuyện đó trong một cửa hàng bằng một tấm poster hoặc một bài thuyết phục kéo dài hai giây.” Apple Intelligence sẽ sử dụng dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên điện thoại của bạn và giúp nâng cấp Siri thành một trợ lý có khả năng hơn. Thêm vào đó, các nhà phát triển ứng dụng có thể khai thác vào Apple Intelligence, vì vậy bạn có thể sử dụng nó mọi nơi trên điện thoại của mình. Schneemann cho biết đây là một cách tiếp cận mới mẻ với AI so với Google hoặc Samsung.
“Có tiềm năng để đẩy nhanh đường cong giáo dục đó và thâm nhập vào thị trường,” ông nói.
Samsung Galaxy S24, thiết bị hàng đầu mới nhất của hãng, đã bán tốt hơn so với mẫu năm ngoái. Nhưng không có nhiều bằng chứng cho thấy AI là động lực chính, Popal của IDC cho biết. Apple thuộc một hạng mục khác.
“Tâm lý của khách hàng cao cấp của Apple là khác biệt,” Popal nói, thêm rằng nhiều khách hàng iPhone mua điện thoại của họ bằng các gói tài chính, điều này giúp việc nâng cấp trở nên dễ dàng hơn.
Gần đây, Google đã ra mắt dòng điện thoại Pixel 9, với trợ lý AI kỹ thuật số Gemini của công ty được tích hợp trực tiếp vào phần mềm. Điện thoại thông minh của Google chưa bao giờ là sản phẩm bán chạy, nhưng chúng thường cho thấy những điều có thể làm trên điện thoại Android trước khi các tính năng đó xuất hiện trên thiết bị của Samsung hoặc Motorola.
Tính năng nổi bật trên Pixel là phiên bản Gemini có thể thực hiện các cuộc trò chuyện tự nhiên thay vì chỉ phản hồi một lệnh tại một thời điểm, một khả năng mà các điện thoại Android khác có Gemini sẽ có trong tương lai.
Mặc dù các đánh giá cho Pixel 9 khá tích cực, vẫn còn quá sớm để nói liệu AI có thể thực sự thúc đẩy doanh số bán hàng hay không.
Trong thị trường PC, các máy tính Copilot+ của Microsoft đã ra mắt mùa hè này, nhưng không có tính năng AI nổi bật nhất của chúng, Recall. (Microsoft đã học được một bài học khó rằng việc ra mắt một sản phẩm chụp ảnh màn hình mọi thứ bạn làm trên máy tính của mình mỗi vài giây là một ý tưởng tồi.) Recall sẽ có mặt trên thị trường vào cuối mùa thu này cho một số lượng giới hạn người thử nghiệm ban đầu.
Không có Recall, không có nhiều AI trong loạt PC AI này.
Lợi ích thực sự hiện tại dường như là sức mạnh và hiệu suất từ các chip PC mới từ Qualcomm, đã xuất hiện lần đầu trên các PC Copilot+. Các bộ xử lý này dựa trên cùng công nghệ như chip điện thoại của bạn, có nghĩa là chúng vẫn đủ mạnh mẽ mà không tiêu tốn nhiều pin.
“Đây là sự chuyển đổi của máy tính truyền thống, biến nó thành một thiết bị di động,” Alex Katouzian, tổng giám đốc của Qualcomm về công nghệ di động và thiết bị đeo, cho biết. Ông nói rằng Microsoft đang làm việc trên nhiều tính năng AI hơn và khắc phục các vấn đề về quyền riêng tư với Recall.
Microsoft cho biết họ kỳ vọng sẽ xuất xưởng 50 triệu PC Copilot+ trong năm nay, chiếm khoảng 1/5 số PC dự kiến sẽ được bán. Katouzian cho biết các PC Copilot sử dụng chip Qualcomm đang “đi đúng hướng” cho đến nay.
Tuy nhiên, các PC Copilot đã chiếm “một tỷ lệ tương đối nhỏ” trong doanh số bán PC tại Best Buy mùa hè này, CEO Corie Barry cho biết trong cuộc gọi thu nhập gần đây nhất của công ty. Bà nói thêm rằng khách hàng “chỉ muốn thay thế và nâng cấp” mà không nhất thiết tìm kiếm một thiết bị có AI hoặc trả thêm phí cho nó.
Cuộc triển khai AI của Apple
Nếu Apple có thể phá vỡ xu hướng và thành công gây ấn tượng với khách hàng của mình bằng Apple Intelligence, bước tiếp theo sẽ là triển khai toàn cầu để thúc đẩy doanh số iPhone ở các thị trường ngoài Hoa Kỳ.
Tuy nhiên, vẫn còn những trở ngại khác trên con đường này.
Trung Quốc, nơi Apple tạo ra gần một phần năm doanh thu, yêu cầu phải có sự chấp thuận của chính phủ trước khi một mô hình AI có thể ra mắt tại quốc gia này. CEO Apple, Tim Cook, đã nói với CNBC vào tháng 8 rằng đội ngũ của ông đang làm việc với các cơ quan quản lý tại Trung Quốc để thực hiện điều này.
Sau đó là Liên minh Châu Âu (EU), nơi đã thông qua một loạt luật khắt khe nhằm quản lý các công ty công nghệ lớn nhất thế giới. Apple cho biết vào mùa hè này rằng họ sẽ không ra mắt Apple Intelligence ngay lập tức tại EU vì các quy định này.
Trong thời gian chờ đợi, người dùng Apple Intelligence sẽ thuộc về một câu lạc bộ tương đối độc quyền. Nhiệm vụ của Apple là thuyết phục khách hàng chi tiền cho một thiết bị mới và tham gia.
“Chúng tôi rất hào hứng với những giá trị mà Apple Intelligence mang lại cho người dùng,” Cook nói với CNBC vào tháng 8. “Vì lý do đó, chúng tôi nghĩ rằng đó là một lý do hấp dẫn khác để nâng cấp… chúng ta sẽ xem mùa bán hàng diễn ra như thế nào khi chúng tôi bắt đầu giao hàng, nhưng chúng tôi rất hào hứng với nó.”
>>> Xem thêm: SK Eco Plant Hàn Quốc ứng dụng AI tự động vào các cơ sở xử lý nước và đốt rác
English
