EnglishKorean Air, hãng hàng không hàng đầu Hàn Quốc (Korean Air) hôm thứ Hai 20/5 cho biết họ đã hợp tác với Amazon Web Services (AWS) để phát triển nền tảng dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm cải thiện sự thuận tiện cho khách hàng.
Nền tảng Trung tâm Liên hệ AI (AICC) là nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây sử dụng AI để cung cấp năng lượng cho các bot thoại và chatbot nhằm trả lời các truy vấn của khách hàng, công ty cho biết trong một tuyên bố.
Thông qua nền tảng AICC, hãng vận tải quốc gia sẽ có thể cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa và hiệu quả hơn so với các dịch vụ trung tâm cuộc gọi cơ bản hiện tại.
Giám đốc Tiếp thị của Korean Air Kenneth Chang cho biết trong tuyên bố: “Cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa và giải quyết nhanh chóng các vấn đề là chìa khóa để phát triển và củng cố niềm tin của khách hàng”.
Ông cho biết, sự hợp tác của công ty với AWS sẽ thúc đẩy các công nghệ AI tiên tiến để thay đổi cách công ty tương tác với khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Korean Air có kế hoạch hợp lý hóa hoạt động của trung tâm cuộc gọi bằng cách hợp nhất cơ sở hạ tầng hiện có vào một nền tảng Đám mây AWS duy nhất vào tháng 9. Và họ sẽ nâng cấp hơn nữa các dịch vụ của mình với việc tích hợp máy học và AI tổng hợp vào tháng 2 năm 2025.
>>> Tham gia đầu tư chứng khoán Hàn Quốc ngay hôm nay, tiếp cận thị trường mới tìm kiếm cơ hội đạt lợi nhuận lớn cùng chuyên gia Bucket-VN :
- Đăng ký tư vấn miễn phí và bắt tín hiệu thị trường chứng khoán Hàn Quốc tại: https://bucketvn.com/dang-ky-tu-van/
- Hotline: 028 3636 6553
- Group Facebook thảo luận : https://www.facebook.com/groups/bucketvn
